قد تظهر رسالة «لا يمكن الوصول إلى موقع الويب هذا» عند فتح موقع واحد أو جميع المواقع في Chrome أو متصفح آخر، وغالبًا يكون السبب خطأً في العنوان أو انقطاع الاتصال أو مشكلة في المتصفح أو DNS أو إعدادات الشبكة. لا تبدأ بإعادة ضبط ويندوز مباشرة؛ اختبر الحلول التالية بالترتيب وتوقف عندما يعود الموقع إلى العمل.
إذا كان موقع واحد فقط لا يفتح، فتحقق من عنوانه وجرّبه من هاتف أو شبكة أخرى، فقد يكون متوقفًا من جهة الخادم. إذا كانت جميع المواقع لا تعمل، أعد تشغيل الراوتر واختبر الاتصال. وإذا كانت المشكلة داخل Chrome وحده، جرّب النافذة الخفية ثم امسح بيانات التصفح. على ويندوز، انتقل بعد ذلك إلى فحص Proxy وتنظيف DNS وتغيير خادمه، واجعل إعادة ضبط الشبكة آخر حل.
ماذا تعني رسالة لا يمكن الوصول إلى موقع الويب هذا؟
تعني الرسالة أن المتصفح لم يتمكن من إنشاء اتصال بالموقع أو العثور على عنوان الخادم. وقد تظهر المشكلة أيضًا بصيغة «صفحة الويب غير متاحة» أو «يتعذر الوصول إلى هذه الصفحة». لا تحدد هذه العبارات سببًا واحدًا، لذلك يظهر أسفلها عادة رمز أدق يساعد على معرفة اتجاه المشكلة.
شارك هذه الصفحة
| الرمز أو الحالة | ما الذي تبدأ بفحصه؟ |
|---|---|
| DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN أو ERR_NAME_NOT_RESOLVED | عنوان الموقع وإعدادات DNS |
| ERR_CONNECTION_TIMED_OUT | الاتصال والراوتر والخادم وVPN |
| ERR_CONNECTION_REFUSED | الموقع نفسه أو جدار الحماية أو إعدادات الخادم |
| ERR_CONNECTION_RESET أو «تمت إعادة ضبط الاتصال» | الشبكة أو Proxy أو VPN أو برنامج الحماية |
| موقع واحد لا يعمل | عنوان الموقع أو توقف خادمه |
| جميع المواقع لا تعمل | اتصال الجهاز والراوتر وإعدادات الشبكة |
10 حلول لمشكلة لا يمكن الوصول إلى موقع الويب هذا
1. تأكد من عنوان الموقع وحدد نطاق المشكلة
راجع عنوان الموقع في شريط المتصفح، لأن حرفًا زائدًا أو نطاقًا مكتوبًا بطريقة خاطئة يكفي لإظهار الخطأ. بعد ذلك أعد تحميل الصفحة، ثم افتح موقعًا معروفًا مثل محرك بحث للتأكد من أن الإنترنت يعمل أصلًا.
جرّب الموقع نفسه من هاتف متصل ببيانات الجوال بدل شبكة WiFi. إذا فتح من شبكة أخرى، فالمشكلة من جهازك أو شبكتك المنزلية. وإذا لم يفتح على أي جهاز أو شبكة، فالأرجح أن الموقع متوقف مؤقتًا، ولن يؤدي تغيير إعدادات الكمبيوتر إلى إصلاح خادم لا يعمل.
2. أعد تشغيل الراوتر وجرّب شبكة أخرى
إذا كانت عدة مواقع لا تفتح، افصل الراوتر عن الكهرباء نحو نصف دقيقة ثم أعد تشغيله وانتظر حتى تستقر لمبات الاتصال. جرّب أيضًا فصل WiFi وإعادة الاتصال به، أو استخدم كابل Ethernet إن توفر لمعرفة هل الخلل محصور في الشبكة اللاسلكية.
عندما تكون لمبة الإنترنت في الراوتر حمراء أو مطفأة، فالمشكلة غالبًا ليست من Chrome. راجع شرح حل مشكلة لمبة الإنترنت في الراوتر حمراء لمعرفة الفرق بين عطل الخط ومشكلة إعدادات الراوتر. ويمكنك الدخول إلى إعدادات الراوتر للتحقق من حالة الاتصال إذا كانت بيانات الدخول متاحة.
إذا كان الاتصال يعمل قرب الراوتر ويتعطل في غرفة بعيدة، فقد يكون ضعف إشارة WiFi هو السبب. في هذه الحالة تفيدك خطوات تقوية إشارة الواي فاي للكمبيوتر أكثر من تغيير إعدادات المتصفح.
3. جرّب نافذة خفية أو متصفحًا آخر
افتح الموقع في نافذة خفية في Chrome بالضغط على Ctrl + Shift + N. إذا عمل الموقع هناك، فغالبًا توجد ملفات تعريف ارتباط تالفة أو إضافة متصفح تتدخل في الاتصال. عطّل الإضافات مؤقتًا واحدة تلو الأخرى، وابدأ بإضافات VPN وحظر الإعلانات والحماية التي تفحص صفحات الويب.
جرّب أيضًا فتح الموقع في Microsoft Edge أو Firefox. عمل الصفحة في متصفح آخر يعني أن الاتصال نفسه سليم وأن المعالجة يجب أن تركز على Chrome بدل إعادة ضبط الشبكة كاملة.
4. حدّث Chrome وامسح ذاكرة التخزين المؤقت
افتح قائمة Chrome ثم «مساعدة» و«حول Google Chrome» لتثبيت التحديث المتاح، وبعدها أعد تشغيل المتصفح. لمسح البيانات، افتح «الإعدادات»، ثم «الخصوصية والأمان»، واختر «محو بيانات التصفح». ابدأ بالصور والملفات المخزنة مؤقتًا وملفات تعريف الارتباط، وانتبه إلى أن حذف ملفات الارتباط قد يسجل خروجك من المواقع. لا تمحُ كلمات المرور أو بيانات الملء التلقائي ما لم تكن تريد ذلك فعلًا.
يمكن الاطلاع على شرح مسح سجل التصفح في جوجل إذا احتجت إلى خطوات أكثر تفصيلًا. ولا تستخدم خيار «محو جميع بيانات التطبيق» على أندرويد بوصفه الخطوة الأولى، لأنه يعيد التطبيق إلى حالة أقرب إلى التثبيت الجديد وقد يسجل خروجك من المواقع. وتعرض إرشادات Google الرسمية ترتيبًا مشابهًا يبدأ بفحص العنوان والاتصال ثم النافذة الخفية والإضافات وبيانات التصفح.
5. أوقف VPN وافحص إعدادات Proxy
أوقف VPN مؤقتًا ثم أعد تحميل الصفحة، لأن الخادم الذي تتصل من خلاله قد يكون متوقفًا أو محظورًا لدى الموقع. إذا كان الجهاز تابعًا للعمل أو الدراسة، فلا تغير إعدادات Proxy قبل سؤال مسؤول الشبكة، فقد تكون مطلوبة للاتصال.
على الكمبيوتر الشخصي، اضغط Windows + R واكتب inetcpl.cpl، ثم افتح تبويب «الاتصالات» واضغط «إعدادات LAN».
اترك «الكشف عن الإعدادات تلقائيًا» مفعّلًا، وألغِ «استخدام خادم وكيل للشبكة المحلية» إذا لم تكن قد أعددت Proxy عمدًا.
6. امسح DNS وأعد تهيئة اتصال ويندوز
إذا استمرت رسالة لا يمكن الوصول إلى موقع الويب هذا للكمبيوتر، افتح موجه الأوامر بصفة مسؤول، ثم نفذ الأوامر التالية بالترتيب:
netsh winsock reset
netsh int ip reset
ipconfig /release
ipconfig /renew
ipconfig /flushdnsأعد تشغيل الكمبيوتر بعد انتهاء الأوامر. تعمل هذه الخطوات على إعادة تعيين Winsock وTCP/IP وتجديد عنوان IP ومسح ذاكرة DNS المحلية، وهي مفيدة عندما تتعطل جميع المواقع أو تظهر أخطاء مرتبطة بحل أسماء النطاقات. وتورد Microsoft هذه الأوامر ضمن خطوات معالجة اتصال ويندوز.
7. غيّر خادم DNS
إذا كان الإنترنت يعمل لكن المتصفح لا يعثر على عناوين المواقع، جرّب خادم DNS عام. اضغط Windows + R واكتب ncpa.cpl.
انقر بزر الفأرة الأيمن على اتصال WiFi أو Ethernet واختر «الحالة» ثم «خصائص»، أو افتح «خصائص» مباشرة بحسب واجهة ويندوز.
افتح Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)، ثم اختر استخدام عناوين DNS التالية. يمكنك استخدام Cloudflare بالقيم 1.1.1.1 و1.0.0.1، أو Google بالقيم 8.8.8.8 و8.8.4.4. استخدم زوجًا واحدًا فقط، ثم اضغط «موافق» وأعد فتح المتصفح.
يمكن تنفيذ التغيير أيضًا من إعدادات ويندوز 11 عبر «الشبكة والإنترنت»، ثم خصائص اتصال WiFi أو Ethernet، وبعدها «تعيين خادم DNS» و«تحرير». راجع خطوات Cloudflare الرسمية لويندوز 10 و11 إذا أردت استخدام خوادمها.
8. شغّل مستكشف أخطاء الشبكة في ويندوز
في ويندوز 11 افتح تطبيق Get Help من قائمة «ابدأ»، ثم ابحث عن مستكشف أخطاء «الشبكة والإنترنت» وشغّل الفحص التلقائي. في ويندوز 10 يمكنك الوصول إلى مستكشف أخطاء الشبكة من «الإعدادات» ثم «الشبكة والإنترنت» و«الحالة».
تفحص الأداة محول الشبكة والاتصال وعنوان IP وبعض الإعدادات الشائعة. إذا عثرت على مشكلة، طبّق الإصلاح المقترح ثم اختبر الموقع قبل الانتقال إلى إعادة ضبط الشبكة.
9. استخدم إعادة ضبط الشبكة كحل أخير
في ويندوز 11 انتقل إلى «الإعدادات» ثم «الشبكة والإنترنت» و«إعدادات الشبكة المتقدمة» واختر «إعادة ضبط الشبكة». في ويندوز 10 ستجد الخيار داخل «الشبكة والإنترنت» ثم «الحالة».
اضغط «إعادة الضبط الآن» فقط بعد تجربة الحلول السابقة. يحذف ويندوز محولات الشبكة وإعداداتها ثم يعيد تثبيتها بعد إعادة التشغيل، وقد تحتاج بعد ذلك إلى إعادة إعداد برامج VPN أو المحولات الافتراضية وإدخال كلمة مرور WiFi من جديد.
10. حل مشكلة عدم فتح المواقع على أندرويد
إذا ظهرت رسالة لا يمكن الوصول إلى موقع الويب هذا على الهاتف، بدّل أولًا بين WiFi وبيانات الجوال. نجاح الموقع على أحدهما يحدد الشبكة التي تحتاج إلى الفحص. فعّل وضع الطيران لبضع ثوان ثم أوقفه، وأعد تشغيل الهاتف والراوتر عند الحاجة.
بعد ذلك حدّث Chrome من Google Play، وأغلق علامات التبويب والتطبيقات غير المستخدمة، ثم جرّب الموقع في نافذة خفية. إذا عمل، امسح ملفات تعريف الارتباط والذاكرة المؤقتة من إعدادات Chrome عبر «الخصوصية والأمان» ثم «محو بيانات التصفح». تؤكد إرشادات Google الرسمية لأندرويد هذا الترتيب في معالجة أخطاء الاتصال والتحميل.
عند الاشتباه في DNS على أندرويد 9 أو أحدث، افتح إعدادات الشبكة وابحث عن «DNS الخاص». يمكن اختيار «تلقائي» لإلغاء إعداد مخصص معطل، أو إدخال اسم مزود موثوق مثل one.one.one.one لخدمة Cloudflare. قد تختلف أسماء القوائم بين سامسونج وشاومي وغيرهما، وتعرض وثائق Cloudflare الرسمية لأندرويد اسم المضيف وخطوات إعداده.
لماذا لا يفتح موقع واحد رغم عمل الإنترنت؟
عندما تعمل بقية المواقع بصورة طبيعية، لا تبدأ بإعادة ضبط الراوتر أو ويندوز. تحقق من كتابة العنوان، وافتح الموقع من شبكة أخرى، ثم جرّبه في نافذة خفية. قد يكون الموقع متوقفًا أو يحظر عنوان IP معينًا أو يعاني مشكلة في شهادة الأمان أو DNS.
إذا ظهر تحذير شهادة أو اتصال غير آمن، لا تتجاوز التحذير لإدخال كلمة مرور أو بيانات دفع. تأكد أولًا من صحة الوقت والتاريخ، ثم انتظر إصلاح الشهادة من صاحب الموقع إذا كانت المشكلة عامة. بهذه الطريقة يكون حل مشكلة يتعذر الوصول إلى هذه الصفحة مبنيًا على سببها، بدل تجربة تغييرات عشوائية في جهاز سليم.
ماذا تعني تمت إعادة ضبط الاتصال؟
تعني رسالة ERR_CONNECTION_RESET أن الاتصال انقطع قبل اكتمال تحميل الصفحة. ابدأ بإيقاف VPN وProxy، ثم جرّب شبكة أخرى ونفذ أوامر الشبكة في ويندوز. إذا استمرت على موقع واحد فقط، فقد يكون الخادم نفسه يغلق الاتصال أو يرفضه.
أسئلة شائعة
هل تغيير DNS آمن؟
نعم عند استخدام مزود معروف وكتابة العناوين بطريقة صحيحة. احتفظ بالقيم القديمة أو اختر الإعداد التلقائي حتى تتمكن من الرجوع إليه إذا لم يتحسن الاتصال.
هل يجب تعطيل جدار الحماية أو برنامج مكافحة الفيروسات؟
لا تجعله أول حل. ابدأ بفحص سجل برنامج الحماية أو قائمة المواقع المحظورة، وأوقف ميزة فحص الويب مؤقتًا فقط إذا كنت تعرف كيفية إعادتها فورًا. لا تترك الحماية معطلة أثناء تصفح مواقع غير موثوقة.
لماذا يعمل الموقع على الهاتف ولا يعمل على الكمبيوتر؟
إذا كان الهاتف والكمبيوتر على الشبكة نفسها، فالمشكلة غالبًا داخل الكمبيوتر أو المتصفح، مثل الإضافات أو Proxy أو DNS المحلي أو برنامج الحماية. وإذا كان الهاتف يستخدم بيانات الجوال، فقد تكون المشكلة من الراوتر أو مزود الإنترنت المنزلي.
الخلاصة
يعتمد حل مشكلة لا يمكن الوصول إلى موقع الويب هذا على تحديد مكان الخلل قبل تغيير الإعدادات. اختبر موقعًا آخر وجهازًا وشبكة أخرى، ثم عالج المتصفح وProxy وDNS وأوامر ويندوز بهذا الترتيب. استخدم إعادة ضبط الشبكة في النهاية فقط، وإذا كان العطل في موقع واحد على جميع الأجهزة فانتظر إصلاحه من جهة الموقع بدل العبث بإعدادات جهاز سليم.
