تبدأ كيفية تفعيل بيانات الهاتف المحمول من تشغيل زر البيانات واختيار الشريحة الصحيحة للإنترنت. وإذا بقي الهاتف بلا اتصال، فغالبًا تكون المشكلة في الباقة أو التغطية أو إعدادات الشبكة، ويمكن تحديد السبب بخطوات مرتبة دون تنزيل أي تطبيق.
إذا كانت المشكلة في تطبيق واحد بينما يعمل المتصفح وبقية التطبيقات، فابدأ بالسماح بالبيانات لهذا التطبيق ومراجعة قيوده. يساعدك شرح استثناء التطبيق من وضع توفير البيانات عندما تتأخر الإشعارات أو المزامنة، أما تعطل الاتصال كله فيحتاج فحص الشريحة والباقة والخدمة أولًا.
شارك هذه الصفحة
شغّل البيانات وحدد شريحة الباقة، ثم اختبر الإنترنت مع إيقاف الواي فاي. عند غياب الخدمة افحص التغطية والخط، وعند تعطل تطبيق واحد افحص إعداداته. إذا ظهرت 4G أو 5G ولم يفتح أي تطبيق، تحقق من الباقة وVPN قبل APN الرسمي، واترك إعادة ضبط الشبكة لمرحلة متقدمة.
اختر خطوات التشخيص المناسبة لهاتفك
أجب عما تراه في هاتفك لتحصل على أول فحص مناسب وخطواته. تظهر الأسئلة المطلوبة فقط، ويمكنك الرجوع لتعديل إجابتك. هذه الأداة لا تتصل بهاتفك ولا بشركة الاتصالات، ولا تحفظ اختياراتك.
ابدأ بإيقاف الواي فاي وتشغيل بيانات الهاتف ثم جرّب موقعًا وتطبيقًا آخر. إذا تعطل تطبيق واحد فافحص السماح بالبيانات له، وإذا لم توجد خدمة فافحص التغطية والخط. عند تعطل جميع التطبيقات مع ظهور الشبكة، تحقق من شريحة الإنترنت والباقة قبل تعديل إعدادات الاتصال.
يمكنك متابعة الفحوص المرتبة في هذا المقال.
أسرع طريقة لتشغيل بيانات الهاتف
جرّب أولًا تشغيل البيانات من لوحة الاختصارات، فهي الطريقة الأسرع على معظم الهواتف:
- أوقف شبكة الواي فاي مؤقتًا حتى تتأكد أن الاتصال يعمل عبر شريحة الهاتف وليس عبر الراوتر.
- على هاتف أندرويد، اسحب من أعلى الشاشة إلى الأسفل مرة أو مرتين لفتح لوحة الإعدادات السريعة. وعلى آيفون X والأحدث، اسحب من الزاوية العلوية اليمنى. وعلى آيفون SE أو آيفون 8 والأقدم، اسحب من الحافة السفلية إلى الأعلى.
- اضغط على رمز «بيانات الهاتف» أو «بيانات الجوال» أو «البيانات الخلوية». قد يظهر الاسم بالإنجليزية على بعض الأجهزة بصيغة Mobile data أو Cellular Data.
- انتظر عدة ثوانٍ، ثم راقب ظهور علامة 4G أو 5G أو LTE بجانب مؤشر الشبكة.
- افتح صفحة جديدة في المتصفح لاختبار الاتصال. إذا ظهر رمز الشبكة ولم تفتح المواقع، انتقل إلى قسم الحلول بالترتيب ولا تبدأ مباشرة بإعادة ضبط الهاتف.
كيفية تفعيل بيانات الهاتف المحمول على أندرويد
تختلف أسماء القوائم قليلًا حسب الشركة وإصدار أندرويد، لكن إعدادات بيانات الهاتف توجد عادة داخل «الشبكة والإنترنت» أو «الاتصالات» أو «شبكات الهاتف المحمول».
تشغيل بيانات الهاتف على سامسونج
- افتح «الضبط».
- اضغط على «الاتصالات».
- اختر «استخدام البيانات».
- فعّل «بيانات الهاتف المحمول».
- إذا كان الهاتف يحتوي على شريحتين، ارجع إلى «الاتصالات» ثم افتح «إدارة SIM» وحدد الشريحة المخصصة لبيانات الهاتف.
هذا هو المسار الموضح في تعليمات سامسونج الرسمية لتشغيل بيانات الهاتف، وقد تتغير ترجمة اسم الخيار قليلًا بحسب المنطقة وإصدار واجهة One UI.
تشغيل البيانات على شاومي وريدمي وبوكو
- افتح «الإعدادات».
- ادخل إلى «شبكات الهاتف المحمول». وقد يظهر في بعض الإصدارات باسم «بطاقات SIM وشبكات الهاتف المحمول».
- فعّل «بيانات الهاتف المحمول».
- عند استخدام شريحتين، افتح خيار «شريحة البيانات» وحدد الرقم الذي يحتوي على باقة الإنترنت.
يمكن أيضًا تشغيل البيانات من مركز التحكم كما يوضح شرح شاومي الرسمي. وقد تختلف مواضع بعض الخيارات بين واجهتي MIUI وHyperOS.
تشغيل البيانات على هواتف جوجل وأندرويد الخام
- افتح «الإعدادات».
- اختر «الشبكة والإنترنت».
- اضغط على «شرائح SIM» أو اسم الشريحة.
- فعّل «بيانات الهاتف».
- إذا وجدت أكثر من شريحة، اختر «بيانات الهاتف» ضمن الشرائح الأساسية وحدد الشريحة المطلوبة.
تؤكد تعليمات جوجل لإعداد شبكة الهاتف أن شريحة واحدة فقط تكون الشريحة الافتراضية للبيانات عند استخدام شريحتين.
تشغيل بيانات الهاتف على هواوي
- افتح «الإعدادات».
- اختر «شبكة الجوال».
- اضغط على «بيانات الجوال».
- فعّل خيار «بيانات الجوال»، ثم حدد شريحة البيانات الافتراضية إذا كان الهاتف ثنائي الشريحة.
إذا لم تجد المسار نفسه، اكتب «بيانات الجوال» في مربع البحث أعلى الإعدادات، لأن أسماء القوائم قد تختلف بين إصدارات EMUI.
طريقة تشغيل بيانات الهاتف على آيفون
- افتح تطبيق «الإعدادات».
- اضغط على «خلوي» أو «بيانات الجوال» بحسب لغة الجهاز والمنطقة.
- فعّل «البيانات الخلوية».
- إذا كان آيفون يحتوي على أكثر من شريحة، اضغط على «البيانات الخلوية» مرة أخرى واختر الخط الذي يحتوي على الباقة.
- ارجع إلى الشاشة الرئيسية، أوقف الواي فاي مؤقتًا، ثم افتح المتصفح لاختبار الاتصال.
هذه الخطوات موضحة في تعليمات آبل لاستخدام البيانات الخلوية. ولا يلزم تشغيل «تجوال البيانات» داخل بلدك عادة؛ فهذا الخيار مخصص للاتصال عبر شبكة أخرى أثناء السفر، وقد يترتب عليه رسم إضافي.
بيانات الهاتف المحمول لا تعمل؟ افحص السبب بهذا الترتيب
إذا كان زر البيانات مفعّلًا لكن الإنترنت لا يعمل، نفّذ الخطوات التالية بالترتيب. اختبر الاتصال بعد كل خطوة وتوقف عندما يعود، حتى لا تغيّر إعدادات أكثر مما تحتاج.
- أوقف الواي فاي واختبر البيانات وحدها: قد يبقى الهاتف متصلًا بشبكة واي فاي لا توفر إنترنت، فيبدو كأن بيانات الهاتف هي المعطلة. أوقف الواي فاي ثم افتح موقعًا جديدًا.
- تحقق من الإشارة: راقب أشرطة الشبكة وعلامة 4G أو 5G أو LTE. إذا كانت عبارة «لا توجد خدمة» ظاهرة، انتقل إلى مكان آخر أو قرب نافذة قبل تعديل الإعدادات. وإذا كانت المشكلة تتكرر داخل المنزل، راجع أسباب ضعف إشارة الجوال داخل المنزل.
- تأكد أن وضع الطيران متوقف: افتح لوحة الاختصارات وتحقق من أن رمز الطائرة غير مفعّل. إذا كان متوقفًا، فعّله عشر ثوانٍ على أندرويد أو خمس عشرة ثانية على آيفون، ثم أوقفه وجرب الاتصال من جديد.
- أعد تشغيل بيانات الهاتف: أوقف زر البيانات، انتظر عشر ثوانٍ، ثم شغله من جديد. وتوصي جوجل بهذه الخطوة ضمن إرشادات إصلاح اتصال أندرويد.
- اختر شريحة الإنترنت الصحيحة: افتح مدير الشرائح أو إعدادات الشبكة، ثم تأكد أن الشريحة التي تحتوي على باقة نشطة هي المحددة لبيانات الهاتف. هذه الخطوة مهمة خصوصًا بعد تركيب شريحة ثانية أو eSIM.
- افحص الباقة وحالة الخط: افتح تطبيق شركة الاتصالات أو استخدم موقعها الرسمي أو اتصل بخدمة العملاء للتأكد من وجود رصيد أو باقة بيانات وعدم وجود إيقاف على الخط أو عطل عام في الشبكة.
- أعد تشغيل الهاتف: أغلق الجهاز، انتظر نحو نصف دقيقة، ثم شغله واختبر البيانات. تساعد إعادة التشغيل في معالجة خلل مؤقت في تسجيل الشريحة أو خدمات الشبكة.
- راجع حد البيانات وVPN: افتح إعدادات استخدام البيانات وتحقق من حد قد يوقفها بعد استهلاك معين، ثم قارنه برصيد الشركة قبل تغييره. افصل VPN مؤقتًا من تطبيقه واختبر صفحة أخرى. وضع توفير البيانات يقيّد نشاط الخلفية أساسًا، فلا تعطّله لكل التطبيقات تلقائيًا؛ إذا كان العطل في تطبيق واحد فراجع السماح بالبيانات له.
- اختر وضع الشبكة التلقائي: افتح إعدادات شبكة الجوال واجعل نوع الشبكة المفضلة تلقائيًا مثل 5G/4G/3G/2G بدل تثبيت الهاتف على نوع غير متاح في منطقتك.
- حدّث إعدادات الهاتف والشبكة: ثبّت تحديث النظام المتاح. وعلى آيفون، افتح «الإعدادات» ثم «عام» ثم «حول»، وانتظر ظهور إشعار تحديث إعدادات شركة الاتصالات إن كان متاحًا.
- راجع نقطة الوصول عند الحاجة: بعد تأكيد الشريحة والباقة وسلامة الخدمة، اتبع تعليمات الشركة لفحص APN. على أندرويد يمكن استعادة الافتراضي بحسب الهاتف، وعلى آيفون لا تغيّر القيم دون توجيه المشغل. الخطوات موضحة في القسم التالي.
- اطلب فحص المشغل قبل إعادة الشبكة: إذا فشلت الخطوات السابقة، اطلب التحقق من تفعيل خدمة البيانات على الخط. جرّب الشريحة البلاستيكية في هاتف متوافق آخر إن أمكن. إذا عملت هناك وبقي الخلل في هاتفك، راجع دعم الجهاز وإعادة ضبط الشبكة عند الحاجة؛ آثارها تختلف بحسب النظام والخيار، وقد تشمل شبكات الواي فاي وكلمات مرورها واقترانات البلوتوث وVPN وAPN.
كيفية ضبط إعدادات APN وإعادتها إلى الوضع الافتراضي
اسم نقطة الوصول APN هو الإعداد الذي تستخدمه شركة الاتصالات لربط الشريحة بخدمة الإنترنت. لا تستخدم قيمًا موحدة لكل الشركات أو تنسخ إعدادًا من موقع غير رسمي. إذا تأكدت من الشريحة والباقة وسلامة الخدمة، يمكن استعادة الافتراضي على أندرويد حسب الجهاز. عند الحاجة للإدخال اليدوي خذ القيم من صفحة الدعم الرسمية للمشغل في بلدك أو من خدمة العملاء. وعلى آيفون لا تعدّل APN إلا بتوجيه المشغل أو مسؤول الجهاز.
إعادة ضبط APN على سامسونج
- افتح «الضبط» ثم «الاتصالات».
- اضغط على «شبكات الهواتف المحمولة».
- اختر «أسماء نقاط الوصول».
- افتح قائمة النقاط الثلاث، ثم اضغط «إعادة الضبط إلى الوضع الافتراضي».
- أعد تشغيل بيانات الهاتف واختبر الإنترنت.
إعادة ضبط APN على شاومي وريدمي وبوكو
- افتح «الإعدادات» ثم «شبكات الهاتف المحمول».
- اختر الشريحة المستخدمة للإنترنت.
- اضغط على «أسماء نقاط الوصول».
- اختر «إعادة التعيين» أو «إعادة الضبط إلى الافتراضي».
- أوقف البيانات وشغّلها من جديد.
إعادة ضبط APN على هواوي
- افتح «الإعدادات» ثم «شبكة الجوال».
- اختر «بيانات الجوال» ثم «أسماء نقاط الوصول».
- افتح القائمة أعلى الشاشة.
- اضغط على «إعادة الضبط إلى الوضع الافتراضي».
- أعد تشغيل الهاتف ثم اختبر الاتصال.
يمكن الرجوع إلى تعليمات هواوي الرسمية لإعادة ضبط نقاط الوصول إذا اختلف اسم القائمة على إصدار الهاتف.
فحص APN على آيفون
وفق تعليمات آبل لإعداد APN، لا يظهر عرض الإعداد أو تحريره إلا إذا سمحت شركة الاتصالات. إدخال قيم خاطئة قد يقطع اتصال البيانات أو يؤدي إلى رسوم إضافية، لذلك لا تعدّلها دون توجيه المشغل أو مسؤول الجهاز.
- افتح «الإعدادات» ثم «خلوي» ثم «شبكة البيانات الخلوية» إذا ظهر الخيار. قد يكون المسار «بيانات الجوال» ثم «خيارات بيانات الجوال» ثم «شبكة بيانات الجوال» بحسب الواجهة.
- إذا طلب المشغل إدخال القيم يدويًا، أدخل ما زودك به لخطك وباقتك فقط. لا تغيّر إعدادات جهاز تديره جهة العمل دون الرجوع إلى مسؤولها.
- إذا وجّهك المشغل لاستعادة APN الافتراضي وكان الخيار متاحًا، اضغط «إعادة تعيين الإعدادات» داخل صفحة شبكة البيانات الخلوية. هذا يخص APN ويختلف عن إعادة تعيين شبكة الهاتف كاملة؛ إذا وُجد ملف إعدادات فقد تُستخدم قيمه الافتراضية.
- إذا لم يظهر الخيار، اتصل بالمشغل بدل البحث عن طريقة لإجباره على الظهور. للتحقق من تحديث إعداداته، اتصل بواي فاي ثم افتح «الإعدادات» ثم «عام» ثم «حول» واتبع إشعار التحديث إن ظهر.
إعادة ضبط إعدادات الشبكة على أندرويد وآيفون
استخدم هذا الحل إذا استمر العطل بعد الفحوص السابقة، وأكد المشغل سلامة الخط والخدمة وظهر أن المشكلة محصورة في هاتفك، أو أوصى دعم الجهاز به. لا تستخدمه لعطل تطبيق واحد أو باقة منتهية. اقرأ شاشة التأكيد لأن بعض الأجهزة تفصل إعادة ضبط شبكة الجوال عن الواي فاي والبلوتوث. لا تختَر «حذف جميع شرائح eSIM» أو «مسح جميع المحتويات».
على أندرويد
- افتح «الإعدادات».
- اختر «النظام» ثم «خيارات إعادة الضبط». وعلى سامسونج، ادخل إلى «الإدارة العامة» ثم «إعادة الضبط».
- اضغط على «إعادة ضبط إعدادات شبكة الهاتف» أو «إعادة ضبط إعدادات الشبكة».
- حدد الشريحة عند طلب ذلك، ثم راجع التنبيه الظاهر على الشاشة.
- أكّد إعادة الضبط وأدخل رمز قفل الهاتف إذا طُلب.
- أعد تشغيل البيانات، ثم أعد الاتصال بشبكات الواي فاي وأجهزة البلوتوث التي تحتاجها.
على آيفون
- افتح «الإعدادات» ثم «عام».
- اضغط على «نقل أو إعادة تعيين iPhone».
- اختر «إعادة تعيين».
- اضغط على «إعادة تعيين إعدادات الشبكة».
- أدخل رمز الدخول وأكّد العملية، ثم شغّل البيانات الخلوية بعد إعادة تشغيل الجهاز.
توضح آبل آثار إعادة تعيين إعدادات الشبكة، ومنها إزالة شبكات الواي فاي المستخدمة سابقًا وبعض إعدادات VPN. لذلك لا تستخدم هذا الخيار كأول محاولة.
كيفية إظهار بيانات الهاتف إذا كان الزر غير موجود
اختفاء الاختصار من لوحة الهاتف لا يعني أن ميزة البيانات غير موجودة. يمكن تشغيلها من الإعدادات أو إعادة الاختصار إلى اللوحة.
- افتح لوحة الإعدادات السريعة على أندرويد بالسحب من أعلى الشاشة.
- اضغط على رمز القلم أو «تعديل الأزرار» أو النقاط الثلاث، بحسب نوع الهاتف.
- ابحث عن «بيانات الهاتف» بين الأزرار المتاحة.
- اسحب الزر إلى القسم الظاهر من اللوحة ثم احفظ الترتيب.
- إذا لم يظهر الزر، افتح الإعدادات وابحث عن «بيانات الهاتف» وشغّلها من صفحة الشبكة مباشرة.
- على آيفون، استخدم «الإعدادات» ثم «خلوي» إذا لم تجد زر البيانات سريعًا في مركز التحكم.
هل يوجد كود موحد لتفعيل بيانات الهاتف؟
لا يوجد كود واحد يعمل على جميع الهواتف وشركات الاتصالات. تشغيل البيانات من الهاتف يتم عبر الزر أو الإعدادات، أما كود تفعيل بيانات الهاتف الذي توفره بعض الشركات فقد يكون مخصصًا لشراء باقة أو طلب إعدادات الإنترنت أو معرفة الرصيد، ويختلف حسب الدولة والمشغل.
- حدد اسم شركة الاتصالات والدولة التي تستخدم فيها الخط.
- افتح التطبيق أو الموقع الرسمي للشركة.
- ابحث عن «إعدادات الإنترنت» أو «تفعيل باقة البيانات».
- استخدم الكود المنشور رسميًا فقط، أو اطلب من خدمة العملاء إرسال إعدادات الشبكة إلى خطك.
ماذا تفعل إذا كانت البيانات تعمل لكنها بطيئة؟
ظهور اتصال البيانات وفتح المواقع ببطء يعني أن التفعيل ناجح، لذلك لا يفيد تكرار إعدادات APN بلا سبب. ابدأ بفحص قوة الإشارة، ثم جرّب وضع الطيران لعشر ثوانٍ، وأوقف VPN والتنزيلات في الخلفية، واختر وضع الشبكة التلقائي. وللحلول المفصلة، راجع شرح تسريع الإنترنت في الهاتف من الإعدادات.
أسئلة شائعة
لماذا تظهر علامة 4G أو 5G لكن الإنترنت لا يعمل؟
تعني العلامة أن الهاتف متصل بشبكة الجوال، لكنها لا تضمن وجود باقة فعالة أو صحة إعدادات الإنترنت. افحص رصيد الباقة والشريحة المختارة وVPN وAPN، ثم تواصل مع شركة الاتصالات إذا بقي العطل.
لماذا لا تعمل البيانات في تطبيق واحد فقط؟
ابدأ بالسماح ببيانات الهاتف للتطبيق. على أندرويد، افتح إعدادات التطبيق ثم «استخدام البيانات» أو «بيانات الهاتف» وراجع الخيارات المتاحة. إذا كان العطل في الإشعارات أو المزامنة بالخلفية، اسمح ببيانات الخلفية واستثنِ التطبيق من توفير البيانات عند الحاجة؛ تختلف الأسماء بحسب الهاتف. وعلى آيفون، افتح «الإعدادات» ثم «خلوي» وفعّل الزر بجانب التطبيق. إذا بقي العطل فيه وحده، اختبره على واي فاي يعمل وافحص حالة خدمته وحدّثه قبل التواصل مع دعمه.
هذه الفروق موضحة في تعليمات جوجل للبيانات غير المقيّدة؛ السماح ببيانات الخلفية ليس فحصًا لسلامة خدمة التطبيق نفسه.
هل يؤدي تشغيل بيانات الهاتف إلى خصم الرصيد؟
قد تُحتسب البيانات من الباقة أو الرصيد بحسب نظام شركة الاتصالات. تحقق من تفاصيل خطتك قبل تشغيل البيانات، خاصة عند مشاهدة الفيديو أو تنزيل ملفات كبيرة أو استخدام نقطة الاتصال.
هل يجب تشغيل تجوال البيانات؟
لا تحتاج إليه عادة داخل شبكة شركة الاتصالات الأساسية. شغّله أثناء السفر فقط إذا كانت لديك باقة تجوال أو شريحة سفر تتطلبه، وبعد التأكد من الرسوم. تشغيله بلا معرفة الخطة قد يؤدي إلى تكلفة مرتفعة.
هل يمكن مشاركة بيانات الهاتف مع جهاز آخر؟
نعم، يمكن مشاركة اتصال الشريحة عبر نقطة الاتصال أو كابل USB أو البلوتوث وفق إمكانات الهاتف. يوضح شرح مشاركة بيانات الهاتف مع الأجهزة الأخرى الطرق المتاحة ومتى تحتاج إلى تطبيق إضافي.
الخلاصة
تعتمد كيفية تفعيل بيانات الهاتف المحمول على تشغيل زر البيانات وتحديد الشريحة الصحيحة، ثم التأكد من ظهور شبكة الجوال. وإذا لم يعد الإنترنت للعمل، افحص التغطية والباقة ووضع الطيران والقيود أولًا، ثم اتبع تعليمات المشغل بشأن APN عند الحاجة. إذا استمر العطل، اطلب فحص خدمة البيانات قبل إعادة ضبط الشبكة. لا تحتاج إلى مسح الهاتف لتجربة هذه الفحوص، ولا تضمن الأداة إصلاح عطل في شبكة الشركة أو الجهاز.
