إذا حذفت مكالمة مهمة من هاتفك، فإن استرجاع سجل المكالمات من جوجل ممكن في حالة أساسية واحدة: أن تكون هناك نسخة احتياطية أُنشئت قبل الحذف. لا يحتفظ تطبيق الهاتف بسلة محذوفات يمكن فتحها، كما لا يظهر سجل المكالمات داخل Google Drive كملف عادي يمكن تنزيله وإعادته بنقرة واحدة.
لكن فقدان السجل من الهاتف لا يعني دائمًا ضياع معلومات المكالمة نهائيًا. فقد تبقى نسخة داخل حساب Google أو Samsung أو تطبيق نسخ احتياطي سبق أن استخدمته، وقد تتمكن من العثور على الرقم والتاريخ عبر Google Fi أو Google Voice أو شركة الاتصالات. وإذا كانت الأرقام ظاهرة لكن أسماء أصحابها اختفت، فهذه مشكلة جهات اتصال مختلفة ويمكن حلها عبر نقل الأسماء من جوال إلى آخر.
شارك هذه الصفحة
- نسخة Google: تعيد السجل إلى الهاتف، لكنها تحتاج نسخة تسبق الحذف وهاتفًا جديدًا أو إعادة ضبط المصنع.
- Samsung Cloud أو Smart Switch: الأفضل لهواتف Galaxy إذا كانت لديك نسخة سابقة.
- SMS Backup & Restore: يعيد السجل من ملف أنشأه التطبيق قبل الحذف فقط.
- Google Fi أو Google Voice: يعرض سجل المكالمات التي تمت عبر الخدمة نفسها، وليس مكالمات أي شريحة.
- شركة الاتصالات: قد توفر الرقم والتاريخ والمدة، لكنها لا تعيد السجل إلى تطبيق الهاتف.
هل يمكن استرجاع سجل المكالمات المحذوفة فعلًا؟
اختر ما تعرفه عن هاتفك والنسخة الاحتياطية. لا تُرسل الإجابات إلى أي جهة.
نعم، لكن كلمة «استرجاع» تُستخدم لنتيجتين مختلفتين ويجب التمييز بينهما قبل البدء:
- إعادة السجل إلى تطبيق الهاتف: تحتاج عادةً إلى نسخة احتياطية سابقة من Google أو Samsung أو تطبيق مخصص للنسخ.
- العثور على معلومات المكالمة فقط: يمكن أحيانًا الحصول على الرقم والتاريخ والمدة من Google Fi أو Google Voice أو شركة الاتصالات، من دون إعادة السجل إلى تطبيق الهاتف.
أما إذا لم توجد أي نسخة قبل الحذف ولم تكن المكالمة مسجلة لدى خدمة أخرى، فلا توجد طريقة مضمونة تجعل تطبيقًا جديدًا يعيد السجل القديم. التطبيقات التي تعد بذلك بعد تثبيتها تستحق الحذر، لأن التطبيق لا يستطيع عادةً نسخ بيانات حُذفت قبل أن يحصل على صلاحية الوصول إليها.
قبل أن تبدأ: تحقق من وجود نسخة أقدم من الحذف
لا تُعِد ضبط الهاتف قبل التأكد من وجود نسخة صالحة، وإلا قد تخسر البيانات الحالية من دون أن تستعيد المكالمة المطلوبة. للتحقق من نسخة Google على معظم هواتف Android افتح الإعدادات ثم Google ثم جميع الخدمات، ومن قسم النسخ الاحتياطي والاستعادة اختر النسخ الاحتياطي. افتح تفاصيل النسخة الاحتياطية وابحث عن «سجل المكالمات» وتاريخ آخر نسخة.
تعتمد أسماء القوائم على الشركة وإصدار Android، لذلك قد يظهر الخيار باسم «النسخ الاحتياطي بواسطة Google One» أو ضمن «الحسابات والنسخ الاحتياطي». المهم ليس اسم القائمة، بل أن تتأكد من ثلاثة أمور:
- حساب Google الظاهر هو الحساب الذي كان مستخدمًا وقت المكالمات.
- «سجل المكالمات» مدرج ضمن تفاصيل النسخة.
- تاريخ النسخة يسبق وقت حذف السجل.
توضح صفحة دعم Android الرسمية أن النسخة التلقائية تتضمن سجل المكالمات وجهات الاتصال وإعدادات الجهاز ورسائل SMS وMMS. لكنها توضح أيضًا أن الاستعادة الكاملة تتم عادة أثناء إعداد هاتف جديد لأول مرة أو بعد إعادة ضبط المصنع.
1. استرجاع سجل المكالمات من جوجل عبر نسخة Android الاحتياطية
هذه هي الطريقة الأساسية لاسترجاع سجل المكالمات من جوجل على هاتف Android، لكنها ليست استعادة انتقائية من داخل تطبيق Google Drive. يجب أن تكون النسخة موجودة قبل الحذف، ثم تختارها أثناء إعداد هاتف جديد أو هاتف أُعيد ضبطه.
ما الذي تحتاج إليه؟
تحتاج إلى حساب Google نفسه، ونسخة يظهر ضمن تفاصيلها سجل المكالمات، واتصال إنترنت مستقر. ويجب أن يعمل الهاتف المستهدف بإصدار Android مماثل لإصدار الهاتف الذي أنشأ النسخة أو بإصدار أحدث؛ لأن Google تحذر من أن نقل نسخة من إصدار أحدث إلى هاتف يعمل بإصدار أقدم قد يكون غير مكتمل.
خطوات الاستعادة من نسخة Google
- احفظ الصور والملفات والرسائل الجديدة الموجودة حاليًا على الهاتف في مكان آمن.
- إذا كنت تستخدم هاتفًا جديدًا، ابدأ إعداده. وإذا كنت ستستخدم الهاتف نفسه، أجرِ إعادة ضبط المصنع فقط بعد التحقق من النسخة وحفظ بياناتك الحالية.
- أثناء الإعداد اختر نسخ التطبيقات والبيانات أو استعادة نسخة احتياطية، بحسب العبارة التي تظهر على هاتفك.
- سجّل الدخول إلى حساب Google الذي يحتوي على النسخة.
- اختر الهاتف أو النسخة التي يعود تاريخها إلى ما قبل حذف سجل المكالمات.
- أكمل الإعداد واترك الهاتف متصلًا بالإنترنت. قد يستغرق اكتمال استعادة البيانات ما يصل إلى 24 ساعة وفق Google.
لا تفتح Google Drive بحثًا عن زر «استعادة سجل المكالمات»، لأن Google توضح حاليًا أن Drive لا يملك تبويبًا مدمجًا باسم «النسخ الاحتياطية» لإدارة هذه البيانات كما لو كانت ملفات. يمكنك مراجعة النسخة من إعدادات الهاتف أو لوحة حساب Google، لكن استعادة بيانات الجهاز تتم ضمن معالج إعداد Android.
متى لا تنجح هذه الطريقة؟
لن تعيد نسخة أُنشئت بعد حذف المكالمة سجلًا لم يكن موجودًا وقت النسخ. وقد تكون الاستعادة ناقصة إذا استخدمت حسابًا آخر، أو كان إصدار Android على الهاتف الجديد أقدم، أو لم يكن «سجل المكالمات» مشمولًا أصلًا في تفاصيل النسخة. لذلك لا تعتمد على وجود عبارة «النسخ الاحتياطي مفعّل» وحدها.
2. استعادة السجل من Samsung Cloud أو Smart Switch
إذا كان هاتفك من Samsung، فتحقق من نسخة الشركة قبل التفكير في إعادة ضبط المصنع من أجل نسخة Google. تذكر صفحة دعم Samsung أن Samsung Cloud يمكنه حفظ سجلات المكالمات والرسائل والإعدادات، وأن Smart Switch يعرض فئة «سجلات المكالمات وجهات الاتصال» ضمن البيانات القابلة للنسخ.
الاستعادة من Samsung Cloud
افتح الإعدادات واضغط اسم حساب Samsung أعلى الشاشة، ثم اختر Samsung Cloud وبعدها استعادة البيانات. حدد النسخة السابقة، وتحقق من وجود بيانات الهاتف أو سجل المكالمات ضمن العناصر المتاحة، ثم نفّذ الاستعادة. هذه الطريقة قد تسمح باستعادة البيانات من داخل الهاتف مباشرة بدل إعادة ضبطه، لكن الخيارات المتاحة تختلف باختلاف الطراز والدولة وشركة الاتصالات.
الاستعادة من Smart Switch
إذا سبق أن أنشأت نسخة على كمبيوتر أو بطاقة microSD أو وحدة USB، افتح Smart Switch وحدد Restore أو استعادة، ثم اختر ملف النسخة ونوع البيانات المطلوب. لا يكفي تثبيت Smart Switch الآن؛ يجب أن تكون النسخة القديمة موجودة فعلًا على الكمبيوتر أو وحدة التخزين.
هذه الطريقة خاصة بأجهزة Galaxy والنسخ التي أُنشئت مسبقًا. أما نقل بيانات الهاتف بعد حذف السجل فلن يعيد الإدخالات المحذوفة، لأن النقل ينسخ ما هو موجود وقت تشغيله.
3. استعادة السجل من نسخة SMS Backup & Restore
قد يكون لديك ملف نسخ احتياطي قديم من تطبيق SMS Backup & Restore من SyncTech، سواء في ذاكرة الهاتف أو Google Drive أو Dropbox أو OneDrive. يذكر وصف التطبيق الرسمي في Google Play بوضوح أنه ينسخ سجلات المكالمات ويستعيدها من نسخ موجودة، وأنه لا يستطيع استعادة أي شيء من دون نسخة سابقة.
لاستخدامه، ثبّت التطبيق من Google Play وتأكد من أن المطور هو SyncTech Pty Ltd، ثم امنحه الأذونات اللازمة لسجل المكالمات. اختر Restore وحدد مكان ملف النسخة، ثم اختر سجل المكالمات وابدأ الاستعادة. إذا كانت النسخة في خدمة سحابية، استخدم الحساب نفسه الذي رُفع الملف إليه.
هذه الطريقة مفيدة لأنها قد تعيد السجل من دون إعادة ضبط المصنع، لكنها تعمل فقط مع ملفات أنشأها التطبيق نفسه. ولا تمنح أي تطبيق غير معروف صلاحية قراءة المكالمات وجهات الاتصال لمجرد أن اسمه يتضمن كلمة «استرجاع»؛ فسجل المكالمات بيانات شخصية حساسة، والاسم اللامع ليس شهادة حسن سلوك.
4. العثور على السجل عبر Google Fi أو Google Voice
هذه الطريقة لا تخص المكالمات العادية التي أجريتها عبر أي شريحة Android. إنها مفيدة فقط إذا كانت المكالمات مرتبطة أصلًا بخدمة Google Fi أو Google Voice وظلت نسخة الخدمة موجودة بعد حذف السجل المحلي من الهاتف.
سجل Google Fi
إذا كنت مشتركًا في Google Fi، افتح موقع الخدمة ثم Settings وبعدها History. توضح مساعدة Google Fi أن السجل يظهر على الموقع لا داخل التطبيق، ويشمل أحدث ستة أشهر فقط، ويمكن تنزيله بصيغة CSV. يعرض السجل تفاصيل المكالمات والرسائل الخاصة بحسابك، لكنه لا يحتوي على صوت المكالمة أو محتوى الرسائل.
سجل Google Voice
إذا كانت المكالمة عبر Google Voice، فابحث عنها في سجل Voice. ويمكنك أيضًا تصدير بيانات الخدمة عبر Google Takeout؛ إذ تذكر Google Voice أن التصدير يشمل سجلات المكالمات والرسائل والبريد الصوتي. لكن التصدير لا يعيد بيانات حُذفت من Google Voice نفسه؛ فائدته هنا أن النسخة قد تكون ما تزال موجودة في الخدمة رغم حذف الإدخال من تطبيق الهاتف المحلي.
إذن، عبارة «استرجاع السجل من حساب Google» قد تعني شيئين مختلفين: استعادة نسخة جهاز Android، أو عرض سجل خدمة Google استخدمتها فعلًا. حساب Gmail وحده لا ينشئ قائمة مستقلة بكل مكالمات شريحتك.
5. طلب تفاصيل المكالمات من شركة الاتصالات
إذا لم تكن لديك نسخة احتياطية وكان هدفك العثور على رقم أو تاريخ أو مدة مكالمة، فتحقق من تطبيق شركة الاتصالات أو حسابك على موقعها أو الفاتورة المفصلة. بعض الشركات تتيح تفاصيل المكالمات ضمن الحساب، بينما تتطلب شركات أخرى التواصل مع خدمة العملاء وإثبات ملكية الخط.
تختلف البيانات المتاحة وفترة الاحتفاظ بها بحسب الشركة والدولة ونوع الخط. وقد يظهر جزء من المكالمات الصادرة فقط، أو تغيب المكالمات الفائتة والواردة. كما أن كشف الشركة لا يعيد الإدخالات إلى تطبيق الهاتف ولا يوفر تسجيلًا صوتيًا للمكالمة؛ إنه سجل حساب قد يساعدك على استعادة المعلومة التي تبحث عنها.
إذا حصلت على الرقم ولم تعرف صاحبه، يمكنك بعدها استخدام طرق معرفة اسم المتصل أون لاين بدل تثبيت تطبيقات استرجاع مجهولة. ولا تطلب سجل خط لا تملكه أو لا تملك تفويضًا قانونيًا للوصول إليه.
هل يمكن استرجاع سجل المكالمات من جوجل بدون نسخة احتياطية؟
الجواب الصريح: لا توجد طريقة عامة ومضمونة على هواتف Android الحديثة. بعض برامج الكمبيوتر التجارية تعرض خيار «فحص عميق» وتعد باستعادة سجل المكالمات، لكن النتيجة تعتمد على الهاتف وإصدار النظام وحالة التخزين والصلاحيات، وقد تحتاج إلى Root أو وصول تقني مرتفع. لذلك لم نضع هذه البرامج ضمن الطرق الخمس الموثوقة.
أجهزة Android التي أُطلقت بنظام Android 10 أو أحدث مطالبة باستخدام التشفير القائم على الملفات، كما أن استخدام الهاتف بعد الحذف قد يؤدي إلى استبدال البيانات القديمة. هذا يجعل فكرة أن تطبيقًا عاديًا سيفحص الذاكرة ويعيد كل سجل محذوف بنقرة واحدة أقرب إلى إعلان تسويقي منها إلى نتيجة يمكن ضمانها.
إذا كان السجل ضروريًا لقضية قانونية أو تحقيق رسمي، فتوقف عن استخدام الهاتف قدر الإمكان واستشر مختصًا موثوقًا في الأدلة الرقمية. حتى في هذه الحالة لا توجد نتيجة مضمونة، ويجب موازنة قيمة السجل مع خصوصية بقية بيانات الهاتف وتكلفة الفحص.
هل يوجد كود لاسترجاع المكالمات المحذوفة؟
لا يوفر Android أو Google كود اتصال رسميًا يعيد سجل المكالمات المحذوفة. الأكواد التي تبدأ بالنجمة أو المربع تُستخدم عادةً لخدمات الشبكة مثل تحويل المكالمات أو إظهار بعض معلومات الخط، وليست أوامر لاستعادة قاعدة بيانات تطبيق الهاتف.
كذلك لا توجد «سلة مهملات» لسجل تطبيق Phone by Google. تعرض تعليمات تطبيق الهاتف خطوات عرض المكالمات وحذف مكالمة أو محو السجل بالكامل، لكنها لا تقدم مسارًا لاستعادة الإدخالات بعد حذفها. بعد الحذف يصبح الحل مرتبطًا بوجود نسخة أخرى خارج السجل المحلي.
كيف تمنع فقدان سجل المكالمات مرة أخرى؟
فعّل النسخ الاحتياطي بواسطة Google وتحقق دوريًا من ظهور «سجل المكالمات» في تفاصيل النسخة، بدل افتراض أن كل شيء محفوظ. وإذا كان السجل مهمًا لعملك، أنشئ نسخة إضافية مجدولة باستخدام SMS Backup & Restore واحفظها خارج الهاتف، أو استخدم Samsung Cloud وSmart Switch إذا كنت تملك جهاز Galaxy.
احمِ حسابات النسخ بكلمة مرور قوية والتحقق بخطوتين، ولا تشارك ملفات سجل المكالمات عبر روابط عامة. وإذا كان ما تحتاجه مستقبلًا هو صوت المكالمة لا الرقم والوقت فقط، فهذا موضوع مختلف؛ يمكنك مراجعة خيارات برنامج تسجيل المكالمات للأندرويد ومعرفة القيود القانونية والتقنية قبل التسجيل.
أسئلة شائعة عن استعادة سجل المكالمات على Android
هل يمكن استرجاع سجل المكالمات من جوجل من دون فورمات؟
نسخة جهاز Android المحفوظة في حساب Google تُستعاد عادةً أثناء إعداد هاتف جديد أو بعد إعادة ضبط المصنع، وليست زرًا داخل Google Drive. يمكن تجنب الفورمات إذا كانت لديك نسخة Samsung Cloud قابلة للاستعادة من الإعدادات، أو ملف من تطبيق نسخ احتياطي مثل SMS Backup & Restore، أو إذا كنت تحتاج فقط إلى عرض سجل Google Fi أو شركة الاتصالات.
هل يحفظ Gmail سجل المكالمات؟
لا ينشئ Gmail سجلًا مستقلًا لمكالمات شريحة الهاتف. المقصود عادة هو نسخة Android المرتبطة بحساب Google. أما Google Fi وGoogle Voice فلكل منهما سجل منفصل يخص المكالمات التي تمت عبر تلك الخدمة.
هل يمكن فتح نسخة سجل المكالمات داخل Google Drive؟
لا تظهر نسخة Android كملف نصي أو جدول عادي داخل Drive. راجع تفاصيل النسخة من إعدادات Google ← جميع الخدمات ← النسخ الاحتياطي، ثم استخدمها أثناء إعداد الهاتف إذا كان تاريخها مناسبًا.
هل يستطيع تطبيق جديد كشف المكالمات التي حُذفت قبل تثبيته؟
ليس بصورة موثوقة على هاتف Android عادي. بعض التطبيقات تستطيع حفظ السجل أو مراقبة التغييرات بعد منحها الإذن، لكنها لا تملك نسخة سابقة مما حُذف قبل تثبيتها. اقرأ وصف التطبيق بعناية؛ التطبيق الموثوق يصرح بوضوح إن كان يحتاج إلى نسخة احتياطية موجودة.
هل يمكن استرجاع سجل شخص آخر من حسابي؟
لا. استخدم هذه الطرق مع هاتفك وخطك وحساباتك فقط. حتى Google Fi يسمح بعرض سجل صاحب الحساب نفسه، ولا يتيح لمالك مجموعة الاطلاع على سجل بقية الأعضاء.
الخلاصة
ابدأ بالتحقق من تاريخ نسخة Google ومحتواها، ثم انتقل إلى Samsung Cloud أو Smart Switch أو ملف SMS Backup & Restore إن وُجد. وإذا لم تكن لديك نسخة، فابحث عن المعلومة في سجل Google Fi أو Google Voice أو لدى شركة الاتصالات بدل إضاعة الوقت والخصوصية على تطبيقات تعد بالمستحيل.
استرجاع سجل المكالمات من جوجل ليس خدعة مخفية داخل Gmail أو Google Drive؛ إنه استعادة لنسخة Android أُنشئت قبل الحذف. وإذا لم توجد تلك النسخة، فالهدف الواقعي يتحول من إعادة السجل إلى الهاتف إلى العثور على الرقم والتاريخ من مصدر آخر.
