إذا انتهت سلسلة اللقطات المتتالية مع صديق أو مجموعة، فابدأ استرجاع ستريك سناب شات بالبحث عن زر «استعادة» (Restore) بجوار الدردشة. إن ظهر الزر، اضغطه واتبع ما يعرضه التطبيق بعد التحقق من كون المحاولة مجانية أو مدفوعة. ظهور الزر مرتبط بأهلية السلسلة وحداثة انتهائها؛ فلا توجد طريقة مضمونة لإرجاع كل ستريك قديم.
إذا كنت تريد فهم السلاسل ضمن وظائف التطبيق الأخرى، يمكنك قراءة مميزات سناب شات ومنها الستريك. أما هنا فسنحدد الإجراء المناسب عند ظهور زر الاستعادة أو اختفائه، ووقت استخدام المحاولة المجانية ومتى يفيدك التواصل مع دعم سناب.
شارك هذه الصفحة
- الزر ظاهر: اضغط «استعادة» واتبع تعليمات التطبيق.
- المجاني: لكل مستخدم استعادة مجانية واحدة؛ وللمشترك في سناب شات+ استعادة مجانية شهرية.
- الزر مختفٍ: قد تكون السلسلة قديمة جدًا؛ الدعم يراجع بعض حالات السلاسل الحديثة، من دون ضمان.
- قبل الدفع: اعتمد السعر الظاهر على جهازك، لأنه يختلف بحسب البلد.
اختر حالتك: ما الخطوة المناسبة لاسترجاع الستريك؟
اضغط الحالة التي تراها في حسابك؛ ستظهر الخطوة تحتها مباشرة. هذه أداة توجيهية تعتمد على إرشادات سناب المنشورة ولا تفحص حسابك ولا تجمع بياناتك.
زر «استعادة» ظاهر بجوار الدردشة
زر «استعادة» غير ظاهر
استخدمت الاستعادة المجانية
دفعت ولم تعد السلسلة
طريقة استرجاع ستريك سناب شات من التطبيق
ابدأ من شاشة الدردشات في سناب شات. توضح الشركة أن السلاسل الحديثة المؤهلة قد تظهر بجانبها كلمة «استعادة» أو رمز نار خاص بالاستعادة، سواء كانت الدردشة مع شخص واحد أو مجموعة. يوضح الرسم الآتي موضع الزر والفكرة العامة لخطوة التأكد من السعر؛ وهو رسم توضيحي، وقد تختلف شاشة التطبيق لديك.
- افتح التطبيق وانتقل إلى قائمة الدردشات التي كانت فيها السلسلة.
- ابحث بجوار الدردشة المعنية عن «استعادة» (Restore). إذا لم تجدها، انتقل إلى قسم اختفاء الزر أدناه.
- اضغط الزر واقرأ شاشة التأكيد: هل المحاولة مجانية لحسابك، أم يظهر سعر شراء داخل التطبيق؟
- اتبع التعليمات الظاهرة لإكمال الاستعادة، ثم راجع الدردشة للتأكد من عودة رمز السلسلة. إذا فشلت العملية، استخدم مسار الدعم المناسب بدل إعادة الدفع عشوائيًا.
هذه الخطوات تتم داخل تطبيق سناب شات. المقال وأداة اختيار الحالة يشرحان القرار فقط؛ لا يستطيع هذا الموقع استعادة السلسلة نيابة عنك أو الوصول إلى حسابك.
متى يكون استرجاع ستريك سناب مجانيًا؟
توضح صفحة تكلفة الاستعادة الرسمية أن كل مستخدم يحصل على استعادة مجانية واحدة. هي محاولة واحدة مشروطة ببقاء السلسلة مؤهلة للاسترجاع، وليست خدمة تتيح استعادة سلاسل قديمة بلا حدود. بعد استعمالها، يظهر السعر الفعلي على جهازك عند اختيار الاستعادة المدفوعة، ويختلف بين البلدان.
إذا كنت مشتركًا في سناب شات+، توضح شروط الاستعادة المجانية الإضافية أنك تحصل على استعادة مجانية داخل التطبيق كل شهر من دورة اشتراكك. يمكن الوصول إليها من بطاقة الاشتراك في صفحة حسابك ثم «استعادة سلسلة اللقطات المتتالية» واختيار سلسلة انتهت حديثًا. تبدأ الدورة من يوم اشتراكك، والمحاولة التي لا تستخدمها لا تنتقل إلى الشهر التالي. إذا استنفدت محاولتك للشهر، فقد يلزمك الدفع للاستعادات الأخرى خلاله.
اختفى زر الاستعادة: هل يفيد طلب دعم سناب؟
لا يذكر سناب عددًا ثابتًا من الساعات يظل فيها الزر ظاهرًا؛ يقول فقط إن استرجاع السلسلة متاح لفترة محدودة بعد انتهائها. عندما يختفي الخيار، فالأرجح أن السلسلة لم تعد مؤهلة. لذلك تجنب الصفحات التي تعدك بإعادتها بعد أي مدة عبر تطبيق معدل أو رسالة مضمونة القبول.
هناك فرق بين سلسلة قديمة انتهت أهليتها وبين سلسلة فقدتها حديثًا وتعذر عليك استعادتها داخل التطبيق. في الحالة الثانية، تتيح صفحة دعم سناب الرسمية مسار طلب يراجع المشكلة، حتى إذا لم يظهر الخيار رغم اعتقادك بأهلية السلسلة. اشرح نوع الدردشة والوقت التقريبي والمشكلة عبر النموذج الرسمي إذا كان متاحًا لك. لا ترسل كلمة مرورك أو رمز الدخول إلى أي طرف، وتذكّر أن إرسال الطلب لا يضمن عودة الستريك.
دفعت لاستعادة الستريك ولم ينجح الأمر
إذا ظهر خيار الاستعادة المدفوعة لكن تعذر إكمال الشراء، افحص رسالة الدفع وحالة الشراء في متجر هاتفك. أما إذا اكتمل الدفع ولم تعد السلسلة، فتوجّه إلى حالة «دفعت للاستعادة لكنها لم تعمل» في صفحة دعم سناب وأرسل التفاصيل للمراجعة. لا تُكرر الشراء قبل فهم ما حدث، ولا تفترض أن الدعم سيعيد سلسلة لم تعد مؤهلة.
إن كان الشراء غير مقصود وتريد استرداد المبلغ، يوضح سناب أن طلبات ردّ الأموال تُقدَّم عبر App Store أو Google Play بحسب جهازك، وليس عبر نموذج استعادة السلسلة نفسه. الاسترداد المالي وعودة الستريك مسألتان مختلفتان.
كيف تحافظ على الستريك بعد استعادته؟
لاستمرار الستريك بين صديقين، يحتاج كل طرف إلى إرسال سناب بصورة أو فيديو يوميًا، ولا تكفي الرسائل النصية داخل الدردشة. أما سلسلة الدردشة الجماعية، فتذكر قواعد سناب الرسمية أن معظم أعضاء المجموعة يحتاجون إلى إرسال سناب صورة أو فيديو في المجموعة كل يوم. إذا رأيت تحذير قرب السلسلة، فأرسل السناب المناسب باكرًا بدل الانتظار حتى تنتهي.
أسئلة شائعة عن استرجاع ستريك سناب شات
هل أحتاج إلى اشتراك سناب شات+ لاسترجاع الستريك؟
لا. المحاولة المجانية الأولى متاحة لكل مستخدم وفق سناب، ويمكن دفع سعر الاستعادة الظاهر في التطبيق بعد استهلاكها عندما تبقى السلسلة مؤهلة. يوفر اشتراك سناب شات+ محاولة مجانية شهرية إضافية وفق دورته؛ فلا تشترك قبل أن تتحقق من أن سلسلتك ما زالت قابلة للاستعادة.
هل يمكن استرجاع ستريك سناب مجاني مرات غير محدودة؟
لا. لكل مستخدم استعادة مجانية واحدة، وللمشترك في سناب شات+ استعادة مجانية كل شهر اشتراك، والمحاولات الشهرية غير المستخدمة لا تتراكم. لا يوفر المقال طريقة لتجاوز هذه الحدود.
ماذا لو تعذر عليّ تسجيل الدخول إلى حسابي أصلًا؟
ابدأ بحل مشكلة الوصول إلى الحساب؛ فاستعادة الستريك داخل التطبيق تتطلب الدخول إليه. يمكنك قراءة خطوات استرجاع حساب سناب شات بحسب توفر رقم الهاتف أو البريد أو حالة الحساب، ثم العودة للتحقق من أهلية السلسلة.
