عندما تبحث عن استرجاع الصور المحذوفة من السناب، فاسأل أولًا: هل اختفت الصورة من واجهة التطبيق، أم حُذفت الذكرى فعلًا؟ يمكنك تنزيل الذكرى التي ما زالت محفوظة في حسابك، أو العثور على نسخة أخرى سبق حفظها في هاتفك أو في خدمة سحابية. أما الذكريات التي حُذفت فعلًا من سناب شات فلا يستطيع فريق الدعم استعادتها، وتنزيل بيانات الحساب لا يحوّلها إلى صور قابلة للاسترجاع.
ابدأ بتحديد مكان الصورة قبل فقدانها: داخل الذكريات أم في معرض الهاتف؟ وإذا كانت المشكلة أنك لا تستطيع الدخول إلى الحساب أصلًا، فراجع خطوات استرجاع حساب سناب شات أولًا؛ فهي مشكلة مختلفة عن حذف الصور.
شارك هذه الصفحة
أين كانت الصورة؟ اختر حالتك قبل تجربة أي طريقة
تختلف نتيجة استرجاع الصور المحذوفة من السناب بحسب المكان الذي كانت محفوظة فيه. افتح الحالة المناسبة لتظهر لك الخطوة التالية مباشرة:
الذكريات ظاهرة وأريد تنزيلها
افتح الصورة داخل الذكريات وصدّرها، أو اطلب ملف ذكرياتك من «بياناتي» لتنزيل نسخ مما لا يزال متاحًا في الحساب. انتقل إلى خطوات التصدير أدناه.
الذكريات لا تظهر في التطبيق
حدّث التطبيق، امسح ذاكرة التخزين المؤقت بالطريقة الرسمية وأعد تشغيل الجهاز. تحقّق من اكتمال النسخ الاحتياطي قبل تسجيل الخروج أو حذف التطبيق.
حذفت الذكريات فعلًا
لا يستطيع دعم سناب استعادة الذكرى المحذوفة من خوادمه. ابحث عن نسخة سبق حفظها في معرض الهاتف أو السحابة؛ «بياناتي» والكاش لا يعيدان الذكرى المحذوفة.
حفظت الصورة أيضًا في معرض الهاتف
ابحث في الصور المحذوفة مؤخرًا والنسخ السحابية للهاتف. هنا تستعيد نسخة مستقلة خارج سناب شات، وليس ذكرى محذوفة من حسابه.
تنزيل الذكريات التي ما زالت محفوظة في سناب شات
إذا كنت ترى الصورة في الذكريات، اسحب إلى أعلى من شاشة الكاميرا لفتح الذكريات، واضغط مطولًا على اللقطة ثم اختر «تصدير» وحدد مكان حفظها. ويمكن تحديد عدة لقطات من زر الاختيار في شاشة الذكريات. ولتنزيل عدد كبير من الذكريات، استخدم تصدير «بياناتي» الرسمي. هذا الإجراء لتنزيل المحتوى المتاح في حسابك، وليس وسيلة لإرجاع ما حُذف نهائيًا.
- سجّل الدخول إلى بوابة حساب سناب شات الرسمية، أو افتح «بياناتي» من إعدادات التطبيق.
- اختر «بياناتي» ثم فعّل «تصدير ذكرياتك». إذا أردت الذكريات فقط، اختر طلب تصدير الذكريات وحدها.
- حدّد المدة الزمنية التي تريدها، أو وسّعها إذا كانت الذكرى أقدم. كلما كان الملف أكبر قد يستغرق تجهيزه وقتًا أطول.
- تأكد من عنوان البريد الإلكتروني واضغط «إرسال». انتظر رسالة جاهزية الملف أو راجع الصادرات الحديثة في حسابك.
- اضغط «عرض الصادرات» ثم «تنزيل». سيصل الملف مضغوطًا بصيغة ZIP؛ فك ضغطه على جهازك.
- افتح ملف index.html داخل المجلد المستخرج، ثم قسم «الذكريات» لتنزيل الذكريات الموجودة واحدة واحدة أو دفعة واحدة.
قد يستغرق تجهيز التصدير أيامًا بحسب حجمه، لذلك لا تعتمد على وعد «دقيقة واحدة». إذا تعذّر فتح الملف على الهاتف، جرّب تنزيله وفك ضغطه عبر الكمبيوتر كما تقترح المساعدة الرسمية. قد يضم طلب «بياناتي» أنواعًا أخرى من معلومات الحساب إلى جانب الذكريات، لذلك اختر تصدير الذكريات وحدها حين يكون هذا هو هدفك. وإذا لم تجد الصورة في الملف، فهذا لا يثبت وحده سبب اختفائها ولا يعني أن بياناتي يحتفظ بنسخة من كل ما حُذف.
الذكريات لا تظهر: افحص التطبيق والنسخ الاحتياطي
إذا حفظت لقطة حديثًا ثم اختفت من واجهة الذكريات، ابدأ بتحديث سناب شات. بعد ذلك افتح الإعدادات ثم «مسح ذاكرة التخزين المؤقت»، واتبع زر التأكيد المناسب لجهازك، وأطفئ الهاتف تمامًا دقيقة ثم أعد تشغيله. يوضح سناب أن مسح الكاش بهذه الطريقة لا يحذف الذكريات أو اللقطات أو المحادثات، لكنه لا يُخرج لك أرشيفًا سريًا للصور المحذوفة.
افتح إعدادات سناب شات ← التطبيق ← الذكريات، وتحقّق من أن «تقدم النسخ الاحتياطي» يعرض «مكتمل». إذا ظهر عدد لقطات متبقية أو مشكلة اتصال، وصّل الجهاز بالإنترنت وانتظر اكتمال العملية. وقد ترى رمز النسخ الاحتياطي فوق لقطة في الذكريات؛ هذا يعني أنها لم تُنسخ بعد. لا تسجل الخروج ولا تنتقل إلى هاتف آخر ولا تزل التطبيق قبل التأكد؛ فالذكريات التي لم تُنسخ بنجاح قد لا تُستعاد إن فُقدت. كما أن سناب شات لا ينسخ صور معرض الهاتف تلقائيًا إلى الذكريات، لذا افحص المعرض وخدمته السحابية بصورة مستقلة.
إذا ظلّت الذكريات مفقودة بعد خطوات سناب الرسمية ولم تكن هناك نسخة محفوظة في مكان آخر، فلا يقدم الدعم طريقة مضمونة لإعادتها.
ماذا لو حذفت الذكريات فعلًا؟
يفرّق سناب شات بين ذكرى لا تظهر مؤقتًا وذكرى حذفها المستخدم. وفق صفحة المساعدة الرسمية، لا يستطيع الدعم استعادة الذكريات المفقودة أو المحذوفة؛ صُممت الخوادم لمحو اللقطة المحذوفة من الذكريات في أقرب وقت. لذلك لا تبحث عن «سلة محذوفات سناب لمدة 30 يومًا» على أنها حل مضمون، ولا تعتبر تصدير بياناتي نسخة احتياطية للصور التي مُحيت.
الاحتمال العملي المتبقي هو أن تكون قد صدّرت الصورة إلى هاتفك سابقًا، أو أرسلتها إلى مكان ما، أو احتفظت بنسخة مستقلة في خدمة صور سحابية. وإذا كان المفقود محادثة وليس صورة في الذكريات، فله مسار مختلف يشرحه مقال استرجاع محادثات سناب شات المحذوفة، دون وعد بأنه يعيد الصور المحذوفة من الذكريات.
صورة محفوظة خارج سناب شات على الهاتف
إذا كانت الصورة موجودة أيضًا في معرض الهاتف، فتفقّد قسم «المحذوفة مؤخرًا» أو سلة تطبيق الصور ونسخك السحابية التي فعّلتها قبل الحذف. هذه الخطوة تخص نسخة مستقلة على الجهاز أو السحابة، ولا تستعيد الذكرى المحذوفة من خوادم سناب. مثال ذلك صورة التقطتها أو صدّرتها من سناب ثم حفظتها في معرض الهاتف؛ عند حذفها من المعرض قد تظل في سلة الصور أو خدمة مزامنة سبق تفعيلها. أما إذا لم تحفظ نسخة خارج الذكريات قط، فلن ينشئها النسخ الاحتياطي لمعرض الهاتف بأثر رجعي.
على أندرويد
افحص تطبيق الصور الذي كنت تستخدمه، مثل معرض الهاتف أو صور Google، ثم المجلدات المحذوفة والنسخ السحابية المرتبطة بحسابك. تختلف فترات الاحتفاظ والإعدادات، لذلك اتبع ما يظهر لك في التطبيق. إن كانت النسخة قد حُذفت من تخزين الهاتف نفسه، فراجع خطوات استرجاع الملفات من هاتف أندرويد. لا تعتمد على مجلد Android/Cache أو Received_image_snaps لاسترجاع «كل صور سناب»؛ الكاش ليس نسخة احتياطية مضمونة.
على الآيفون
ابدأ بألبوم «المحذوفة مؤخرًا» وتحقّق مما إذا كانت صورة الهاتف محفوظة في صور iCloud أو في نسخة أخرى استخدمتها بالفعل. تجد ترتيب الفحص في مقال استرجاع الصور المحذوفة من الآيفون. لا تمسح الآيفون لاستعادة نسخة كاملة على أمل إرجاع ذكريات سناب؛ فقد لا تحتوي النسخة عليها، وقد تؤثر الاستعادة في بيانات الجهاز الحالية.
متى يفيد برنامج استعادة مثل Recoverit؟
قد يفيد برنامج استعادة ملفات إذا كانت لديك نسخة محلية من الصورة على الكمبيوتر أو بطاقة ذاكرة أو قرص خارجي قابل للفحص. عندها يمكن تجربة Recoverit أو أداة مناسبة لفحص ذلك المكان، ومعاينة ما يمكن استعادته قبل الحفظ على وحدة تخزين مختلفة. النتيجة تتوقف على حالة الملف، ولا يوجد ضمان بظهوره.
لا يستطيع Recoverit الوصول إلى خوادم سناب شات ليعيد ذكرى حُذفت منها، ولا تفترض أن توصيل أي هاتف بالكمبيوتر يجعل ذاكرته الداخلية قابلة لفحص الملفات المحذوفة بالطريقة نفسها. ابدأ دائمًا من الذكريات الموجودة أو النسخ المستقلة قبل التفكير في برنامج مدفوع.
أسئلة شائعة عن استرجاع صور سناب شات
هل ينجح استرجاع الصور المحذوفة من السناب عبر بياناتي؟
ملف بياناتي يتيح تنزيل ما هو متاح في حسابك، بما فيه الذكريات الموجودة عند تصديرها. ليس سجلًا مضمونًا لصور الذكريات التي حُذفت فعلًا.
هل مسح الكاش يسترجع الصور؟
قد يساعد في إصلاح مشكلة عرض ذكريات لا تظهر، وفق خطوات سناب شات الرسمية. لا يعني ذلك أن مجلد الكاش يحتوي الصور المحذوفة أو أن مسحه يستعيد ذكرى مفقودة.
إذا أردت التعرف إلى ميزات الحفظ والذكريات في سياق التطبيق عمومًا، فراجع مقال مميزات سناب شات. أما هنا فالقاعدة واضحة: استرجاع الصور المحذوفة من السناب يبدأ بتحديد هل تبحث عن ذكرى ما زالت موجودة، أم عن نسخة مستقلة من صورة حفظتها خارج سناب.
المصادر الرسمية: الذكريات المفقودة، تنزيل بيانات سناب شات، التحقق من اكتمال النسخ الاحتياطي.
