استرجاع حساب ابل مقفل يبدأ بقراءة رسالة القفل، لأن الإيقاف الأمني يختلف عن الحساب غير النشط أو تعطيل المشتريات. بعض الحالات تحتاج إلى تغيير كلمة السر، وأخرى إلى طلب الوصول أو إعادة التنشيط. هنا ستجد ما تختاره والخطوات التي تنفذها، مع صور توضح موضع الخيارات.
وإذا كانت المشكلة نسيان البريد أو كلمة السر أو فقدان الرقم القديم، يمكنك الوصول إلى شرحها من المساعد أدناه. المقصود حساب Apple الشخصي المستخدم مع iCloud، وليس رمز فتح الشاشة؛ للمشكلة الأخيرة اقرأ شرح فتح الآيفون عند نسيان رمز القفل. إنشاء حساب جديد لا يعيد بيانات حسابك القديم.
شارك هذه الصفحة
- قفل أمني: ابدأ بإعادة تعيين كلمة السر.
- حساب مقفل أو غير نشط: استخدم «طلب الوصول» إذا أتاحه التنبيه.
- تعطيل المشتريات: مساره طلب إعادة التنشيط.
- نسيت بيانات الدخول: افحص الجهاز المسجل ووسيلة التحقق قبل بدء انتظار الاسترداد.
ما المشكلة التي تمنعك من الدخول؟
رسالة القفل تحتاج إلى تحديد نوعها، وطلب كلمة السر يحتاج إلى إعادة تعيينها، أما طلب رمز تحقق فيحتاج إلى جهاز أو رقم موثوق. اختر حالتك وسيأخذك المساعد إلى الشرح داخل هذا المقال. لا يطلب بيانات حسابك ولا يفحصه أو يرسل طلب استرداد.
إذا لم يظهر المساعد، ابدأ بمعرفة بريد الحساب، ثم افحص جهازًا مسجلًا فيه أو وسيلة تحقق متاحة. ستجد الخطوات لكل حالة في الأقسام التالية.
استرجاع حساب ابل مقفل: ميّز بين رسائل القفل الثلاث
قبل متابعة استرجاع حساب ابل، اقرأ نص التنبيه كاملًا. ذكر السبب الأمني يعني أن البداية هي إعادة تعيين كلمة السر، وظهور «طلب الوصول» يوجّهك إلى طلب استعادة صلاحية الدخول، أما ذكر «الوسائط والمشتريات» فيخص إعادة تنشيط هذا القسم. الخطوات التالية توضح ما تفعله في كل حالة وما الذي تتوقعه بعدها.
١. القفل أو التعطيل لأسباب أمنية
تتعرف إلى هذه الحالة من ذكر الأسباب الأمنية صراحة في التنبيه، مثل «تم قفل حساب Apple هذا لأسباب أمنية». قد يظهر القفل بعد تكرار إدخال كلمة السر أو معلومات الحساب بصورة غير صحيحة، سواء منك أو من شخص آخر. لاستعادة الوصول، ابدأ بإعادة تعيين كلمة السر بدل الاستمرار في تخمينها.
تحقق من الجهاز الذي ستستخدمه
افتح الإعدادات وابحث عن اسمك، ثم افحص الحساب داخله. الجهاز الموثوق سبق تسجيل الدخول فيه إلى الحساب بالمصادقة بخطوتين. إذا كانت الشاشة تطلب منك تسجيل الدخول، فوجود الجهاز بين يديك وحده لا يكفي. ويجب أن تستطيع فتح الجهاز وإجراء التحقق المطلوب.
خطوات إعادة تعيين كلمة السر من جهازك
إذا وجدت الحساب مسجلًا على آيفون أو آيباد تستطيع فتحه، نفّذ الخطوات التالية على ذلك الجهاز. لا تحتاج إلى تسجيل الخروج منه أو مسح محتوياته للبدء بتغيير كلمة السر.
- افتح «الإعدادات» ثم اضغط اسمك في أعلى الصفحة، وتأكد من أن الحساب الظاهر هو الحساب المقفل نفسه.
- ادخل إلى «تسجيل الدخول والأمن»، وقد يظهر باسم «تسجيل الدخول والأمان»، ثم اختر «تغيير كلمة السر».
- أكمل التحقق المطلوب. إذا طُلب رمز دخول الآيفون، فأدخل الرمز الذي تفتح به شاشة الجهاز؛ هذا مختلف عن كلمة سر حساب Apple التي تحاول تغييرها.
- اكتب كلمة السر الجديدة وأكمل حفظها حسب التعليمات. ثم ارجع إلى التطبيق أو الجهاز الذي أظهر رسالة القفل وجرّب الدخول بكلمة السر الجديدة.
على Mac، افتح قائمة Apple ثم «إعدادات النظام» ثم اسمك ثم «تسجيل الدخول والأمن» و«تغيير كلمة السر». أدخل كلمة السر المستخدمة لفتح Mac عندما يطلبها، وأكمل التعليمات.
قد يظهر تأخير أمني مدته ساعة قبل التغيير بسبب حماية الجهاز المسروق. هذا مختلف عن طلب الاسترداد الذي قد يستغرق أيامًا؛ انتظر المدة التي يعرضها الجهاز وأكمل التحقق المطلوب بدل بدء مسار آخر لمجرد ظهور التأخير.
إذا لم يتوفر جهاز مسجل بالحساب: افتح تطبيق «دعم Apple» على آيفون أو آيباد مستعار، ثم «أدوات الدعم» ثم «إعادة تعيين كلمة السر» ثم «مساعدة شخص آخر». أدخل حسابك أنت وأكمل التحقق الذي يعرضه الإجراء. إذا كان الرقم الموثوق متاحًا، استخدمه لاستقبال الرمز عندما يُطلب؛ استعارة الجهاز وحدها لا تثبت ملكية حسابك.
إذا تعذر استخدام الرقم أيضًا، اختر خيار تعذر الوصول إلى وسيلة التحقق عندما يظهر. قد تتاح المساعدة من جهة استرداد أعددتها مسبقًا، أو تحتاج إلى طلب استرداد وفترة انتظار. شرح الوسائل البديلة والانتظار موجود أسفل المقال لمن يحتاج إلى هذا المسار؛ أما إذا نجح تغيير كلمة السر وعاد الدخول، فقد انتهت هذه الخطوة.
٢. الحساب مقفل أو غير نشط ويظهر طلب الوصول
في هذه الحالة يخبرك التنبيه بأن الحساب مقفل أو غير نشط، وقد يعرض زر «طلب الوصول». هذا الزر يبدأ طلبًا لاستعادة الوصول إلى الحساب؛ لا يعني ظهوره أن الحساب فُتح بالفعل. اتبع هذا المسار عندما يكون هو الخيار المعروض في رسالة القفل.
- اضغط «طلب الوصول» داخل التنبيه. إذا أغلقت الرسالة ولم تستطع إظهارها مجددًا، يمكنك بدء الإجراء من صفحة طلب الوصول لدى Apple.
- أدخل بيانات الحساب المقفل في صفحة Apple، وأكمل ما تطلبه للتحقق. إذا ظهر طلب تأكيد رقم الهاتف، استخدم الرقم المرتبط بالحساب الذي تحاول استعادته.
- تابع التعليمات إلى أن تظهر نتيجة الطلب أو الخطوة المطلوبة بعده. لا تعتبر إدخال البيانات وحده تأكيدًا لقبول الطلب.
- إذا استعدت الوصول، جرّب تسجيل الدخول إلى الخدمة التي كانت متوقفة. وإذا ظهرت تعليمات إضافية، أكملها وفق النتيجة المعروضة.
إذا رُفض الطلب: قد تظهر نتيجة تفيد بأن الحساب مقفل ولا يمكن استخدامه. قبول الطلب غير مضمون، وتغيير كلمة السر وحده لا يضمن إعادة تفعيل حساب رُفض طلب الوصول إليه. إنشاء حساب جديد يتيح استخدام حساب آخر، لكنه لا يعيد بيانات الحساب القديم. وإذا كانت المشكلة أيضًا قفل تنشيط آيفون وتملك إثبات شراء، فطلب إزالة قفل التنشيط مسار منفصل عن فتح الحساب، والفرق بينهما موضح في نهاية المقال.
٣. تعطيل حساب الوسائط والمشتريات
تتعرف إلى هذه الحالة من ذكر «الوسائط والمشتريات» صراحة في الرسالة. المطلوب هنا طلب إعادة تنشيط هذا القسم، لذلك لا تتعامل مع التنبيه على أنه مجرد نسيان لكلمة السر. وحتى إن كنت تعرف كلمة السر وتستطيع إدخالها، يبقى عليك اتباع إجراء إعادة التنشيط الخاص بهذه الرسالة.
- إذا ظهر خيار «متابعة» داخل رسالة التعطيل، اضغطه لبدء طلب إعادة التنشيط.
- أكمل التعليمات التي يعرضها الطلب للحساب المتأثر. انتبه إلى الحساب المستخدم للمشتريات إذا كنت تستعمل أكثر من حساب على أجهزتك.
- إذا لم يظهر خيار المتابعة أو لم تعد الرسالة أمامك، استخدم طلب إعادة تنشيط الوسائط والمشتريات من دعم Apple.
- اذكر نص رسالة التعطيل عند طلب المساعدة، ثم اتبع التعليمات المتعلقة بإعادة التنشيط. بعد تأكيدها، جرّب الخدمة التي ظهر فيها التنبيه.
رسالة التعطيل وحدها لا تحدد سببًا واحدًا مؤكدًا أو مدة ثابتة لعودة الخدمة، لذلك اعتمد على نتيجة طلب إعادة التنشيط. وإذا تغيّرت الرسالة وأصبحت تتحدث عن قفل أمني أو حساب غير نشط، طابق النص الجديد مع الحالة المناسبة من الحالتين السابقتين.
كيف تعرف البريد أو رقم الدخول إذا نسيته؟
قبل استرجاع حساب ابل، تأكد أنك تحاول الوصول إلى الحساب الصحيح. ابحث على جهاز سبق تسجيل الدخول فيه، لا على هاتف جديد لم يُسجل به الحساب. ويمكنك استخدام عنوان بريد أو رقم مسجل للدخول، بينما الرقم الموثوق هو وسيلة استقبال رموز التحقق.
- افتح «الإعدادات» على آيفون أو آيباد واضغط اسمك في أعلى الصفحة.
- اختر «تسجيل الدخول والأمن»، وقد يظهر باسم «تسجيل الدخول والأمان».
- اقرأ البريد والأرقام المدرجة تحت بيانات الدخول. دوّن العنوان الذي ستستخدمه في الاستعادة، دون تعديل البيانات أو تسجيل الخروج.
على Mac افتح قائمة Apple ثم «إعدادات النظام» واسمك ثم إعدادات تسجيل الدخول. وعلى ويندوز افتح iCloud واقرأ الحساب الظاهر باسمك. إذا لم تجد جهازًا مسجلًا، ابحث في بريدك عن إيصالات Apple ورسائل الفواتير والدعم، وافتح متن الرسائل لمعرفة عنوان الحساب.
افحص أيضًا App Store أو الرسائل إذا كنت ما زلت مسجلًا فيهما، أو بيانات الحساب التي قد تتذكرها شاشة account.apple.com. ويمكن لأحد أفراد المشاركة العائلية التحقق من معلومات حسابك في إعداداته. إذا ظهر بريد مخفي بنجوم، فلا تستنتج طول العنوان من عددها.
استرجاع حساب ابل دون جهاز موثوق أو بعد فقدان الرقم
رتّب ما بقي معك قبل بدء طلب جديد: جهاز مسجل، ثم رقم موثوق متاح، ثم جهة اتصال استرداد أو مفتاح أعددته مسبقًا. هذا ترتيب عملي للفحص، وليس ضمانًا بأن حسابك سيقبل كل وسيلة منفردة. إذا كان جهازك أو رقمك سيعود قريبًا، فقد يكون انتظاره أسرع.
الحصول على رمز تحقق من الجهاز أو الرقم
إذا كنت تعرف كلمة السر لكن الدخول توقف عند الرمز، افحص إشعار محاولة الدخول على جهازك الموثوق. وافق فقط على المحاولة التي بدأتها أنت، ثم أدخل الرمز في شاشة Apple التي طلبته. هذا الرمز لا يُكتب في المساعد الموجود هنا.
استخدام الرقم الموثوق أو جهاز مستعار
- في شاشة التحقق، اختر «ألم تحصل على رمز؟» أو خيار تعذر الوصول إلى أجهزتك.
- اختر استقبال رسالة نصية أو مكالمة على رقم موثوق تستطيع استخدامه. افحص رقمًا إضافيًا إذا كان مسجلًا في الحساب.
- إذا نسيت كلمة السر أيضًا، ابدأ بخيار «هل نسيت كلمة السر؟»، ثم نفّذ التحقق الذي يعرضه النظام.
على آيفون مستعار، افتح تطبيق «دعم Apple» وانتقل إلى «أدوات الدعم»، ثم «إعادة تعيين كلمة السر»، ثم «مساعدة شخص آخر». أدخل حسابك أنت وأكمل المطلوب. المعلومات المدخلة لا تُحفظ على الجهاز المستعار، لكن استعارة الهاتف لا تعفيك من إثبات هويتك.
مساعدة جهة اتصال الاسترداد: ماذا يفعل كل طرف؟
تصلح هذه الطريقة إذا عينت الشخص مسبقًا كجهة استرداد. ابدأ إجراء استعادة الوصول وأكمل معلومات الحساب المطلوبة، ثم اتصل بهذا الشخص عندما تحتاج إلى مساعدته. عليه تنفيذ الخطوات الآتية على جهازه هو:
- يفتح «الإعدادات» ثم اسمه ثم «تسجيل الدخول والأمن».
- يدخل إلى «جهات اتصال الاسترداد»، ثم يختار اسمك تحت «استرداد الحساب لـ».
- يختار «الحصول على رمز الاسترداد» ويعطيك الرمز مباشرة عندما تكون جاهزًا.
- تُدخل الرمز في إجراء Apple الذي يطلبه، وتكمل إعادة التعيين.
على Mac يبدأ الشخص من «إعدادات النظام» ثم اسمه وإعدادات تسجيل الدخول وجهات الاسترداد. وقد تتاح المساعدة بالقرب منك على الإصدارات الحديثة بدل نقل رمز. لا يحصل هذا الشخص على صلاحية قراءة حسابك، ومجرد امتلاكه آيفون لا يجعله جهة استرداد ما لم تعيّنه سابقًا.
إذا أعددت مفتاح استرداد أو مفتاح أمان
مفتاح الاسترداد رمز مكتوب من 28 حرفًا، وتفعيله يوقف الاسترداد القياسي. إذا لم يتوفر جهاز موثوق، قد تحتاج إلى المفتاح ورمز يصل إلى الرقم الموثوق؛ الانتظار لا يعوض فقدانه. جهّز النسخة المحفوظة وأدخلها فقط عندما يطلبها إجراء Apple.
أما مفتاح الأمان فهو جهاز مادي تستخدمه للتحقق. استخدم المفتاح المرتبط بالحساب أو جهازًا موثوقًا وفق الإجراء المعروض. فقدان جميع المفاتيح وجميع الأجهزة الموثوقة قد يمنع استعادة الوصول نهائيًا. لا تخلط بين هذا الجهاز ورمز الاسترداد المكتوب.
متى تبدأ طلب الاسترداد إذا لم تنجح الوسائل السابقة؟
استرجاع حساب ابل دون وسائل تحقق كافية قد يتطلب طلبًا وفترة انتظار. جهّز اسم الحساب أولًا، ثم:
- ابدأ من «هل نسيت كلمة السر؟» عند تسجيل الدخول، أو افتح موقع الاسترداد أدناه.
- أدخل بريد الحساب أو رقم الدخول هناك فقط، وأكمل التحقق الذي يعرضه.
- إذا توقفت عند رقم لم يعد متاحًا، استخدم خيار تعذر الوصول ثم «لا يمكن استخدام [رقم الهاتف]» عندما يظهر.
- أكمل المعلومات المطلوبة، واقرأ تأكيد إرسال الطلب وتعليمات الانتظار قبل إغلاق الإجراء. لا تفترض نجاح الإرسال لمجرد فتح الصفحة.
أثناء الانتظار: متابعة الموعد وتجنب إلغاء الطلب
رسالة التأكيد تصل خلال 72 ساعة، وقد يستغرق الاسترداد أيامًا أو أكثر. إذا لم تجدها، افحص البريد غير المرغوب فيه وتحقق من نشاط الطلب على موقع الاسترداد. لا يستطيع الدعم تقصير المدة.
- إذا بدأ الطلب على جهاز بنظام iOS 17 أو iPadOS 17 أو macOS 27 فأحدث، تسمح Apple بمواصلة استخدام الجهاز الذي بدأ منه.
- إذا بدأ على الويب، أوقف أجهزة Apple أثناء الانتظار. لا تعمم السماح السابق على هذا المسار أو الإصدارات الأخرى.
- إن وجدت جهازًا آخر مسجلًا، غيّر كلمة السر منه إن استطعت، وإلا أوقفه؛ استخدامه قد يلغي الطلب.
تابع الحالة بالمعلومات نفسها المستخدمة في الطلب، ولا تبدأ طلبًا آخر لمجرد تسريعه. إذا انتهى الموعد ولم تصلك رسالة أو مكالمة، افتح صفحة استكمال الاسترداد. نجاح تسجيل الدخول أو تغيير كلمة السر من جهاز مسجل يلغي الطلب الذي لم تعد تحتاجه.
هل الحساب المقفل هو نفسه الآيفون المقيد بالمالك؟
لا. استرجاع حساب ابل مقفل يعالج الوصول إلى حسابك، بينما قفل التنشيط يربط الجهاز بحساب مالكه. إذا كانت شاشة التنشيط تطلب حسابك نفسه، ارجع إليها بعد نجاح الاسترداد واستخدم بياناتك الجديدة. أما إذا طلبت حساب البائع السابق، فلن يحل إنشاء حساب آخر المشكلة.
في الحالة الأخيرة، أو إذا تعذر الاسترداد وتملك إثبات شراء، اتبع شرح حل مشكلة الآيفون مقيد بالمالك لمعرفة المسار المناسب. ولا تمسح الهاتف لمجرد نسيان كلمة سر الحساب؛ المسح ليس بديلًا عن إثبات ملكية الحساب.
أسئلة شائعة
هل يمكن استرجاع حساب ابل مقفل فورًا؟
يعتمد ذلك على نوع القفل وما بقي معك من وسائل التحقق. قد تتمكن من تغيير كلمة السر مباشرة على جهاز موثوق، بينما طلب الوصول أو الاسترداد له إجراء ونتيجة خاصة. لا توجد مدة واحدة مضمونة لكل الحالات.
هل تغيير الشريحة يكفي لاستقبال رمز التحقق؟
المهم بقاء الرقم الموثوق نفسه قادرًا على استقبال رسالة أو مكالمة. شريحة جديدة برقم مختلف لا تصبح تلقائيًا وسيلة تحقق. إذا فقدت الشريحة فقط، افحص إمكانية استعادة رقمك لدى شركة الاتصالات.
هل حساب iCloud مختلف عن Apple ID؟
في هذا السياق، يُقصد بهما الحساب الشخصي نفسه، واسمه الحالي حساب Apple. معرفة العنوان الصحيح مهمة قبل أي محاولة استرجاع، خصوصًا إذا استخدمت أكثر من حساب على أجهزتك.
مصادر الخطوات: حالات قفل حساب Apple، العثور على بيانات الحساب، تغيير كلمة السر، وسائل إعادة التعيين، مساعدة جهة الاسترداد، قواعد انتظار الاسترداد.
